Najczęstsze pytania

1. ZAMÓWIENIE, DOSTAWA I PŁATNOŚCI

• 1.1 Czy mogę kupić towar bezpośrednio od Elesa+Ganter Polska?

  Jako firma możesz złożyć zamówienie bezpośrednio w Elesa+Ganter Polska:

  • przez nasz sklep internetowy
  • e-mailem na adres egp@elesa-ganter.com.pl

  Pracownicy Działu Sprzedaży są dostępni codziennie od 8.00 do 16.30. Poza godzinami otwarcia biura możesz poprosić o oddzwonienie poprzez formularz „Zadzwoń do mnie” dostępny na naszej stronie lub wysłać wiadomość e-mail z zapytaniem, używając zakładki „Kontakt” w głównym menu.

  UWAGA: osoby prywatne mogą zakupić towar tylko i wyłącznie przez sklep internetowy.

• 1.2 Kto może zamawiać w sklepie internetowym Elesa+Ganter Polska?

  Każda firma i osoba prywatna może zamówić towar za pośrednictwem sklepu internetowego Elesa+Ganter Polska.

  Zalety naszego sklepu internetowego:

  • możliwość zamówienia 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu
  • natychmiastowy dostęp do cen i stanów magazynowych
  • użytkownicy zalogowani do konta My E+G mają dostęp do historii zamówień oraz dokumentów w formie elektronicznej takich jak: faktury i potwierdzenia zamówień.
• 1.3 Jak składać zamówienia w sklepie internetowym Elesa + Ganter Polska?

  Zamówienia w naszym sklepie internetowym można złożyć w następujący sposób:

  • kliknij w ikonkę koszyka, znajdującą się po prawej stronie tabeli wymiarów w na stronie katalogowej produktu
  • następnie wpisz preferowaną ilość i kliknij przycisk „Dodaj do koszyka”
  • w kolejnym kroku przejdź do sklepu, klikając ikonkę koszyka, znajdującą się z prawej strony na górnym pasku witryny
  • następnie kliknij przycisk „Przejdź do aktualnego zamówienia”
• 1.4 Jak zarejestrować/zalogować się do konta My E+G?

  Kliknij w ikonę „My E+G” w prawym górnym rogu strony. Jeśli posiadasz konto My E+G wpisz dotychczasowy adres e-mail i hasło. Jeśli nie posiadasz konta kliknij przycisk „Zarejestruj” i wypełnij formularz. Po wypełnieniu formularza kliknij “Wyślij”. Otrzymasz e-mail z prośbą o aktywowanie konta.

• 1.5 Jestem klientem Elesa+Ganter Polska i mam ustalone indywidualne warunki sprzedaży. W jaki sposób mogę je zaimportować do mojego konta w sklepie?

  Indywidualne warunki sprzedaży możesz zaimportować do swojego konta w sklepie w następujący sposób:

  • wejdź w konto My E+G (podsumowanie konta)
  • wpisz swój numer NIP i numer nabywcy (znajdziesz go na fakturze w danych zamawiającego)
  • następnie kliknij przycisk „Wyślij”
  • po połączeniu kont otrzymasz email z potwierdzeniem.

  Jeśli nie znasz numeru nabywcy prosimy o kontakt z naszym Działem Sprzedaży na e-mail egp@elesa-ganter.com.pl lub telefonicznie +48 22 737 70 47.

  UWAGA: import indywidualnych warunków sprzedaży do konta w sklepie jest czynnością jednorazową i nie musisz jej wykonywać przy kolejnym zamówieniu. Warunki sprzedaży będą się pobierały automatycznie, nawet jeśli ulegną zmianie. Indywidualne warunki sprzedaży, które są importowane do sklepu dotyczą tylko i wyłącznie warunków płatności (odroczony termin płatności).

• 1.6 Czy istnieje minimalna wartość zamówienia?

  Nie ma minimalnej wartości zamówienia. Jeśli jednak wartość zamówienia jest mniejsza niż 250 zł netto, naliczamy dodatkową opłatę manipulacyjną na pokrycie kosztów obsługi w wysokości 14 zł netto + VAT.

• 1.7 Jakie formy płatności są akceptowane przez Elesa+Ganter Polska?

  Akceptujemy poniższe formy płatności:

  • przedpłata (przelew bankowy)
  • płatność za pobraniem kurierowi
  • karta kredytowa, Przelewy24, BLIK, PayPal (tylko w sklepie internetowym)
  • przelew z odroczonym terminem płatności (tylko dla stałych klientów)
• 1.8 Czy mogę odebrać towar osobiście w siedzibie Elesa+Ganter Polska?

  Osobisty odbiór towaru nie jest możliwy zarówno w przypadku zamówień złożonych bezpośrednio w Elesa+Ganter Polska, jak i przez sklep internetowy.

• 1.9 Gdzie mogę znaleźć ogólne warunki sprzedaży?

  Ogólne warunki sprzedaży są dostępne pod linkiem :
  Regulamin sprzedaży w kanale tradycyjnym
  Regulamin sprzedaży sklepu internetowego

• 1.10 W jaki sposób są realizowane wysyłki towaru?

  Standardowe przesyłki do 100 kg są realizowane przez firmę kurierską.
  W przypadku zamówień przekraczających wagę 100 kg lub w przypadku produktówponadgabarytowych, realizujemy dostawę paletową/ponadgabarytową i firma transportowa jest ustalana indywidualnie.

  Częściowa wysyłka jest realizowana tylko i wyłącznie w przypadku zamówienia produktów dostępnych w polskim magazynie, które zostaną wysłane w pierwszej kolejności oraz produktów z dłuższym terminem oczekiwania, które po skompletowaniu będą dostarczone w drugiej dostawie.

• 1.11 Jaki jest przewidywany termin dostawy?
  • w przypadku produktów dostępnych w naszym magazynie w Polsce czas dostawy wynosi 1-2 dni robocze od dnia złożenia zamówienia. Jeśli złożysz zamówienie do godz. 15.00 (w dzień roboczy) przesyłka zostanie wysłana z naszego magazynu tego samego dnia i dostarczona do Twoich rąk w ciągu 1-2 dni roboczych
  • w przypadku produktów, wymagających transportu z magazynu producenta czas dostawy wynosi 4-7 dni roboczych
  • w innych przypadkach termin dostawy towaru jest potwierdzany indywidualnie przez nasz Dział Sprzedaży
• 1.12 Gdzie mogę sprawdzić dostępność produktów?

  Dostępność produktu możesz sprawdzić w następujący sposób:

  • kliknij na ikonkę koszyka znajdującą się po prawej stronie tabeli wymiarów na stronie katalogowej produktu
  • następnie wpisz zamawianą ilość
  • informacja o dostępności wyświetli się zieloną lub czerwoną czcionką

  UWAGA: pamiętaj, że dostępność produktu jest uzależniona od ilości jaką chcesz zamówić.

• 1.13 Czy jest możliwość przesłania faktury drogą elektroniczną?

  Tak, nasze faktury są przesyłane e-mailem w pliku PDF. Jeśli chcesz, aby wszystkie faktury były do Ciebie wysyłane mailem prześlij taką prośbę na adres egp@elesa-ganter.com.pl.
  Jeśli złożyłeś zamówienie w sklepie internetowym możesz dodatkowo pobrać fakturę w historii zamówień, znajdującej się na koncie My E+G.

• 1.14 Złożyłem/am zamówienie w sklepie internetowym z metodą płatności „Przedpłata”. W jaki sposób mogę opłacić zamówienie?

  W tym przypadku dostaniesz osobnego e-maila z fakturą pro-forma, która zostanie wysłana po zatwierdzeniu zamówienia przez Dział Sprzedaży w godzinach pracy biura.

2. KONTO My E+G

• 2.1 Jakie są zalety rejestracji konta My E+G?

  Będąc zalogowanym do konta My E+G masz dostęp do wszystkich funkcji dostępnych na stronie m.in.:

  • zakupów za pośrednictwem naszego sklepu internetowego
  • przeglądania historii zamówień, zapytań ofertowych zapisywania ulubionych produktów i tworzenia list produktowych
  • pobierania danych technicznych i rysunków 3D bezpośrednio na swój dysk komputerowy. Pobrane rysunki są również zapisywane w folderze „Moje rysunki”.
• 2.2 Jak zarejestrować konto My E+G?

  Kliknij przycisk „Zarejestruj” znajdujący się na górnym pasku witryny i wypełnij formularz. Następnie oczekuj na e-mail z linkiem aktywacyjnym.

• 2.3 Nie otrzymałem e-maila z linkiem aktywacyjnym do konta MyE+G.

  W pierwszej kolejności sprawdź, czy e-mail nie wpadł do folderu SPAM. Jeśli go tam nie znajdziesz, wyślij e-mail na adres egp@elesa-ganter.com.pl lub zadzwoń do nas pod numer +48 22 737 70 47.

• 2.4 Nie pamiętam hasła do logowania. Co mogę zrobić?

  Kliknij „Resetuj hasło” i wprowadź swój adres e-mail. Otrzymasz od nas e-mail z linkiem do zmiany hasła. W razie problemów napisz e-mail na adres egp@elesa-ganter.com.pl lub zadzwoń do nas pod numer +48 22 737 70 47.

• 2.5 Moje konto zostało zablokowane. Co mogę zrobić?

  Wyślij e-mail na adres egp@elesa-ganter.com.pl z prośbą o odblokowanie konta.

• 2.6 Chcę zmienić dane na koncie My E+G w trakcie rejestracji. Jak to zrobić?

  W tym celu należy wejść w konto My E+G w zakładkę “Dane osobowe”. Tam można edytować wszystkie dane. Po ich zmianie należy kliknąć “Aktualizuj”.
  
  UWAGA: jeśli nie chcesz zmieniać hasła do konta, pola “Hasło” i “Potwierdź hasło” pozostaw puste.

• 2.7 Chcę zmienić moje dane na koncie My E+G, a pola są zablokowane do edycji. Jak je zmienić?

  Zablokowane do edycji dane oznaczają, że konto jest połączone z naszym wewnętrznym systemem sprzedażowym i następuje pełna wymiana informacji pomiędzy systemem a sklepem internetowym. W celu ich zmiany wyśli e-mail na adres egp@elesa-ganter.com.pl i napisz jakie dane należy zmienić. Wprowadzimy je i Twoje konto zostanie zaktualizowane.

  Istnieje możliwość zmiany poniższych danych:

  • nazwa firmy lub formy prawnej
  • nazwa ulicy i nr budynku/lokalu
  • kod pocztowy
  • miasto
  • dane użytkownika (imię i nazwisko)

  UWAGA: jeśli chcesz zmienić nr telefonu możesz to zrobić z poziomu zamówienia w sklepie (w zakładce „Sposób dostawy i metoda płatności”) w miejscu zaznaczonym na czerwono.

  Nr telefonu zaktualizuje się automatycznie w koncie MyE+G.
  

• 2.8 Chcę zmienić NIP lub adres e-mail w danych na koncie My E+G, a pola są zablokowane do edycji. Jak to zrobić?

  W przypadku zmiany nr NIP nie ma możliwości aktualizacji danych na tym samym koncie (przypisanym do konkretnego adresu e-mail). Jeśli chcesz, aby nowy nr NIP był przypisany do tego samego adresu e-mail:

  • wyślij taką prośbę na adres egp@elesa-ganter.com.pl
  • podaj adres e-mail, którego dotyczy zmiana
  • dodaj zgodę na usunięcie dotychczasowego konta

  UWAGA: usunięcie konta będzie potwierdzone mailowo przez pracownika działu sprzedaży i dopiero od tego momentu będziesz mógł/mogła zarejestrować nowe konto z nowym NIP-em, używając wcześniejszego adresu mailowego. Jednocześnie informujemy, że usunięcie dotychczasowego konta skutkuje usunięciem całej historii.

  Drugim rozwiązaniem jest założenie nowego konta MyE+G z wykorzystaniem nowego adresu e-mail i zarejestrowanie danych z nowym nr NIP.

  W przypadku zmiany adresu e-mail na konkretnym koncie nie ma takiej możliwości. Każde konto MyE+G jest przypisane tylko i wyłącznie do jednego adresu e-mail ze względu na wymianę danych pomiędzy systemem sprzedażowym Elesa+Ganter a sklepem internetowym.

3. NASZA STRONA INTERNETOWA

• 3.1 Gdzie mogę znaleźć nowe produkty?

  Wszystkie nowe produkty można znaleźć na naszej stronie internetowej w zakładce Produkty/Nowe produkty.

• 3.2 W jaki sposób mogę poprosić o oddzwonienie do mnie?

  Wystarczy skorzystać z formularza „Zadzwoń do mnie” dostępnego na naszej stronie internetowej w górnym pasku witryny. Wpisz swoje imię i nazwisko, numer telefonu i preferowaną godzinę, a my skontaktujemy się z Tobą.

• 3.3 Potrzebuję pobrać rysunek CAD. W jaki sposób mogę to zrobić?

  Rysunki CAD można pobrać w następujący sposób:

  • kliknij w ikonkę modele 2D/3D, znajdującą się po prawej stronie tabeli wymiarów w karcie katalogowej produktu
  • następnie wybierz format pliku, który Cię interesuje i wpisz swój adres e-mail. Rysunek CAD otrzymasz na podanego przez Ciebie e-maila.
  • jeśli chcesz pobierać pliki 2D/3D bezpośrednio na swój dysk, zaloguj się lub zarejestruj konto My E+G. Będziesz miał wtedy również wgląd do historii zapisanych rysunków.

  Pliki CAD możesz też pobrać z poziomu konfiguratora 3D, który znajduje się w karcie katalogowej po prawej stronie od nazwy produktu.

  UWAGA: możesz pobierać dowolną ilość rysunków CAD dziennie, również bez logowania do konta My E+G.

• 3.4 Nie dotarł do mnie e-mail z plikiem CAD.

  W pierwszej kolejności sprawdź, czy e-mail nie wpadł do folderu SPAM. Jeśli go tam nie ma, wyślij nam e-mail na adres egp@elesa-ganter.com.pl lub zadzwoń do nas pod numer +48 22 737 70 47.

  W tej sytuacji zalecamy zalogowanie się do konta My E+G. Dzięki temu wszystkie pliki CAD ściągniesz bezpośrednio na dysk komputera.

• 3.5 Gdzie mogę zamówić katalog?

  Wejdź w zakładkę „Media i materiały do pobrania” w głównym menu, a następnie kliknij „Zamów katalog”. Katalog wyślemy do Ciebie kurierem.

  UWAGA: katalog i wysyłka są bezpłatne.

• 3.6 Gdzie mogę znaleźć dodatkowe informacje o produkcie?

  W zakładce „Media i materiały do pobrania” znajdziesz dodatkowe informacje m.in.:

  • dane techniczne
  • instrukcje obsługi
  • certyfikaty
  • broszury produktowe
  • wideo
  • newsletter
  • informacje prasowe

  Jeśli mimo wszystko nie znalazłeś interesujących Cię informacji, skontaktuj się z naszym Działem Sprzedaży na e-mail egp@elesa-ganter.com.pl lub telefonicznie +48 22 737 70 47. Możesz również użyć w tym celu przycisku „Pytanie dotyczące produktu” znajdujące się w każdej karcie katalogowej lub zakładki „Kontakt” znajdującej się w głównym menu.

• 3.7 Czy mogę poprosić o próbkę produktu?

  Tak, udostępniamy próbki naszych produktów. Zgłoś się do nas e-mailowo egp@elesa-ganter.com.pl lub telefonicznie +48 22 737 70 47 w celu indywidualnego ustalenia sposobu i terminu dostawy.

• 3.8 Znalazłem interesujący mnie produkt, ale potrzebuję specjalnej wersji wykonania. Czy istnieje minimalna ilość zamówienia?

  Z przyjemnością przystąpimy do realizacji Twojego zamówienia. Usługa modyfikacji standardowych elementów ELESA+GANTER jest oferowana nawet przy niewielkim zapotrzebowaniu ilościowym. Usługa obejmuje m.in.:

  • inny kształt, średnica lub wymiar gwintów
  • inny kolor
  • inne rodzaje wykończenia powierzchni: cynkowanie, niklowanie, chromowanie, anodowanie, pokrywanie żywicą epoksydową
  • identyfikacja marki produktu: wykonanie logo klienta, nanoszenie oznaczeń, grafiki, napisów

  Skontaktuj się z naszym Działem Sprzedaży na e-mail egp@elesa-ganter.com.pl lub telefonicznie +48 22 737 70 47, aby ustalić minimalną ilość zamówienia. Każde tego typu zamówienie rozpatrujemy indywidualnie.

• 3.9 Szukam konkretnego produktu i nie mogę go znaleźć. Z kim mogę się skontaktować?

  Skontaktuj się z naszym Działem Sprzedaży na e-mail egp@elesa-ganter.com.pl lub telefonicznie +48 22 737 70 47 w godz. 8.00-16.30. Możesz również użyć zakładki „Kontakt” znajdującej się w głównym menu lub poprosić o oddzwonienie, wypełniając formularz „Zadzwoń do mnie”.